よくあるご質問

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肌の悩みについて

シミ

シミのケアにはどのぐらいの時間が必要ですか?

シミのケアはじっくりと時間をかけて取り組んでいただくことが必要です。
スキンケアの効果を感じられるまでの時間には個人差がありますし、紫外線の影響など環境的な要素によっても肌の変化は異なります。

また、肌のターンオーバー(生まれ変わり)にも個人差があります。
上記のようなことを考慮しても4~6ヶ月は丁寧なシミのケアを継続し、肌の経過をみていただくことをおすすめします。

化粧品でシミのお手入れをしている時に気を付けることはありますか?

1年通して日焼け止めを使用し紫外線ダメージから肌を守りましょう。
そしてシミの元となるメラニンの排出がスムーズに行われるよう保湿を強化して、ターンオーバーの促進を心がけてください。

シミのケアに効果的な成分にはどのようなものがありますか?

シミのケアに効果的な美容成分はいろいろありますが、「ハイドロキノン」やハイドロキノン誘導体の「アルブチン」、マルチに働きかける「ビタミンC」、肌のサイクルをすすませると言われる「ビタミンA(レチノール)」などが有名です。

シミのお手入れを始めてから、シミや色素沈着が目立つようになった気がします…

このような現象は、シミ自体が濃くなったからではありません。
お手入れを始めるとまず肌全体のトーンが明るくなります。それによって今まであったシミや色素沈着が一時的に目立つようになることがございます。

シミのケアを続けていくうちに、少しずつシミの部分にも違いが現れてきます。
じっくりとお手入れを続け、肌の経過をみられるとよいでしょう。
しわ

しわに悩んでいますが使えますか?

はい。表情グセがつきやすい額や眉間、皮膚が薄くまばたきも多い目元には乾燥、紫外線ダメージ、加齢による年齢サインが出やすくなります。
乾燥を防ぎはりをもたらせお手入れされることをおすすめします。
※加齢による小ジワ

しわのお手入れで大切なことは?

しわは大きく分けて「乾燥小じわ」「表情じわ」「真皮のしわ」があります。

しわの種類によりお手入れポイントは異なりますが、共通して大切なことは肌の悩みに合った正しいスキンケアをしながら保湿と紫外線対策を強化することです。
毛穴

毛穴の目立ちや黒ずみに効果的なスキンケアとは?

加齢や環境によって開いた毛穴は、毎日のスキンケアでしっかり保湿して、目立たなくしていくことが可能です。

毛穴の黒ずみは、肌の皮脂を取りすぎないやさしい洗顔を心がけ、保湿をたっぷりしてあげましょう。また十分な水分摂取、睡眠時間をきちんと確保したり生活習慣を見直すことも心がけてみてください。

肌のターンオーバーを促進するケアもおすすめです。
ニキビ

クエスクEXシリーズは、ニキビができていても使えますか?

ニキビが落ち着いてからのご使用をおすすめしています。

ニキビの処方薬とクエスクEXシリーズの併用はできますか?

処方薬とクエスクEXシリーズの併用については、お医者様にご相談されることをおすすめします。

ニキビと毛穴の両方に悩んでいますが使用してもよいですか?

まず、ニキビが落ち着いてから、ニキビができにくい肌環境を整えることが必要です。
ニキビができている肌はバリア機能が低下していますので、肌を安定させニキビが悪化しないようなお手入れが大事です。

クエスクEXシリーズは、ニキビ後のケアとして、また毛穴の目立ちなどが気になっている方にもご使用いただけます。
ニキビ跡

クエスクEXシリーズはニキビ後にも使えますか?

はい、クエスクEXシリーズはニキビ後のお手入れにもお使いいただけます。

ニキビができた後の肌は炎症によるダメージを受けていてとてもデリケートです。
まずは保湿をしっかりして肌コンディションを整えながらVCセラム、VAセラム、HQセラムを毎日のケアに取り入れることをおすすめいたします。

製品について

クエスクの製品について

クエスクの製品はどのような特徴がありますか?

クエスク製品は、皮膚浸透テクノロジーの第一人者であるブライアン・ケラー博士と皮膚科医 佐藤都雅氏の共同開発によって誕生しました。

クエスク独自のメソッドである美容液を使ったクエスク式レベルアップ法は、リモート美容の先進国アメリカから上陸した、自宅でできる高濃度セルフケアです。

ブライアン・ケラー博士が開発した浸透テクノロジー(QuSome®)が美容成分の働きを最大限に引き出し、美容成分の濃度を徐々に上げていきながら、あなたの肌をどんどんレベルアップさせるのが特徴です。

クエスクEXシリーズ美容液のレベルについて教えてください。

各美容液は、LEVEL 1〜LEVEL 4まで4段階ございます。
定期便にて徐々にレベルアップしてお手入れを継続することができます。
※LEVEL 4にレベルアップする際は、事前問診に回答頂く必要がございます。

美容液をレベルアップするタイミングは?

LEVEL 1の製品を2ヵ月程度使用した後、肌の様子をみてLEVEL 2にステップアップしてください。
レベルアップについてご心配な場合は、カスタマーケアにご相談ください。

妊娠・授乳中でも使用できますか?

妊娠・授乳中の場合は、美容液はご使用をお控えください。

処方薬との併用はできますか?

今お使いのお薬との併用や使用の可否に関しましては、治療・処方内容がわからないため弊社では判断いたしかねます。
まずはかかりつけの医師へご相談・ご確認くださいませ。
ご相談・ご確認後、クエスク製品をご使用いただけるタイミングになりましたら、改めてご検討いただけますと幸いです。

医療機器(レーザー・脱毛)を用いた美容施術を受ける予定がありますが、いつも通り使用しても良いですか?

医療機器を用いた施術を受ける場合、前後1週間は製品のご使用を控えることをおすすめいたします。
日頃からレチノール製品をご使用の場合、ターンオーバーが促進されていることもあり、施術を受けた時に赤みや発疹などの症状がいつもより出やすくなることがございます。
使用される機器や、お肌の状態によっても休止期間は違うため、施術を受けられるクリニックまたはサロンにもご相談されることをおすすめいたします。
使用方法

クエスクEXシリーズの美容液は併用できますか?

はい、美容液は併用していただけます。
3種類の美容液(VCセラム、VAセラム、HQセラム)を併用することで嬉しい効果が期待できます。
様々な肌悩みに強力にサポートしますので、ぜひ同時にお使いください。

違うレベルの美容液の併用は可能ですか?(例:VC1セラム+VA2セラム)

はい。
レベルが異なる美容液でも問題なく併用していただけます。

1製品の使用期間はどのぐらいですか?

目安使用量をお使いになりますと、スキンケア製品(ビファジ、フアゾン、アボドンス)は約1~1.5ヶ月、美容液(VCセラム、VAセラム、HQセラム)はそれぞれ約1~2ヶ月お使いいただけます。

※製品により朝または夜のみの使用を推奨していますので、1日の使用回数により異なります。

敏感肌ですが、クエスクEXシリーズの製品は使用できますか?

はい、お使いいただけます。
クエスクEXシリーズ製品をお使いの場合は、使用前にパッチテストを行い、肌の反応をご確認ください。

使用に対してご心配な場合は、使用頻度や量を調節して肌の様子をみながらお使いいただくことをおすすめいたします。

使用後のべたつきを軽減する対策はありますか?

お手入れの際、製品と製品の使用間隔を2分ほどあけてみてください。
それぞれの製品の浸透を待って次の製品を使用することで、べたつきが気にならなくなると思います。
こちらの方法でも使用感が気になる場合は、ティッシュで軽く押さえてください。

クエスクの製品は、他社製品との併用は可能ですか?

はい、併用していただけます。
成分の働きに変わりはございませんが、クエスクでもスキンケア製品を揃えておりますので、ぜひラインナップでのお手入れもご検討ください。
VCセラムについて

VCセラム使用時に気を付けることはありますか?

VCセラム使用前にパッチテストを行い、肌の反応をお確かめください。

ビタミンCは紫外線に対してデリケートな成分です。日中使用時には日焼け止めをお使いください。
また、乾燥が気になる場合は、少量でのご使用をおすすめしています。

VCセラムのレベル(VC1〜VC4セラム)の違いは何でしょうか?

VCセラムの主成分であるピュアビタミンCの濃度の違いです。
またVC4セラムには、エイジングケアをはじめとしたあらゆる悩みへのアプローチと、根本的な美肌づくりにも効果的な、美容クリニックでも注目される「グルタチオン」が新たに追加配合されています。
肌にしっかりと効果を出すために、定期便での継続したお手入れを推奨しております。
※年齢にあったケアのこと

VCセラムは1日2回(朝と夜)の使用でしょうか?

はい、朝と夜、1日2回お使いください。
紫外線からの影響を防ぐためにも、VCセラムを日中使用する際は日焼け止めをお使いください。

VCセラムは手持ち製品との併用は可能でしょうか?

はい、VCセラムはお手持ちの製品と併用していただけます。
お手持ち製品との併用でもVCセラムの働きに変わりはございませんが、クエスクEXシリーズのラインナップでお手入れを行うことで更なる効果が期待できます。
スキンケア効果がアップし肌質の改善を促しますので、クエスクEXシリーズ ラインナップでのお手入れをおすすめします。
VAセラムについて

VAセラムはどのぐらいの期間、使用すればよいですか?

クエスク式レベルアップ法を取り入れて、継続してご使用いただくことをおすすめします。
定期便をご利用いただくと、徐々にレベルアップしてお手入れを継続することができます。

VAセラム使用時に気を付けることはありますか?

VAセラム使用前にパッチテストを行い、肌の反応をお確かめください。

日中使用時には日焼け止めをお使いください。
また、乾燥が気になる場合は、少量でのご使用をおすすめしています。

VAセラムのレベル(VA1〜VA4セラム)の違いは何でしょうか?

VAセラムの主成分であるレチノール濃度の違いです。
またVA4セラムには、エイジングケアをはじめとしたあらゆる悩みへのアプローチと、根本的な美肌づくりにも効果的な、美容クリニックでも注目される「グルタチオン」が新たに追加配合されています。
肌にしっかりと効果を出すために、定期便での継続したお手入れを推奨しております。
※年齢にあったケアのこと

VAセラムは1日2回(朝と夜)の使用でしょうか?

はい、朝と夜、1日2回お使いください。
紫外線からの影響を防ぐためにも、VAセラムを日中使用する際は日焼け止めをお使いください。

手持ちのレチノール配合製品と併用してもいいですか?

お手持ちのレチノール製品との併用はお控えください。
肌への働きかけを考え、VAセラム1点を日々のお手入れに取り入れられることをおすすめします。
VAセラム1点でも十分にレチノールの効果を感じていただけると思います。

VAセラムは顔全体に使用するだけでなく、部分使いも可能ですか?

はい、部分的にお使いになることも可能です。

VAセラムを使うとレチノイド反応がおきますか?

レチノイド反応は必ず生じるものではありません。
まずVA1セラム(LEVEL 1)から使い始め、肌の様子を見ながら使用頻度や濃度を調節することで、穏やかにお手入れを行っていただけるかと思います。

VAセラムの使用についてご心配な場合は、カスタマーケア(0120-377-561)にご相談ください。
肌状態に合わせた効果的なお手入れ方法をご提案いたします。
HQセラムについて

HQセラム使用時に気を付けることはありますか?

HQセラム使用前にパッチテストを行い、肌の反応をご確認ください。

使用量や使用方法を守ってお手入れを行ってください。
HQセラムは夜のみ使用とし、日中は日焼け止めをお使いください。
効果的にお手入れを続けるためにも、ハイドロキノン製品を最大6ヶ月継続使用した後は、2ヶ月程度のお休み期間を挟んでいただくことをおすすめしています。

HQセラムのレベル(HQ1〜3セラム)の違いは何ですか?

HQセラムの主成分であるハイドロキノンの濃度の違いです。
定期便でお手入れを継続していただくことを推奨しております。

HQセラムは1日2回(朝と夜)の使用でしょうか?

いいえ、HQセラムは1日1回、夜のお手入れでお使いください。

HQセラムの主成分であるハイドロキノンは紫外線により変化しやすい成分で、肌への刺激をもたらすこともあるため、HQセラムは夜のみお使いください。

HQセラムは他の美白製品と併用してもよいですか?

はい、HQセラムは、他の美白製品と併用していただけます。
多角的に働きかけることで、更なる効果が期待できます。
より効果的なお手入れをするためにもアルブチンやビタミンC、ビタミンAなどを配合した製品を併用されることをおすすめいたします。
HQDセラムについて

HQDセラムとHQセラムの違いはなんですか?

HQDセラムは、HQセラム(LEVEL 1〜3)のお休み期間中にご使用いただく、アルブチン(ハイドロキノン誘導体)とグルタチオンを主成分とした美容液です。
HQセラムとは別のアプローチをするHQDセラムを使うことで、さらに効果的なケアが期待できます。
※効果的にお手入れを続けるためにも、ハイドロキノン製品を最大6ヶ月継続使用した後は、2ヶ月程度HQセラム(ハイドロキノン)のご使用はお休みください。

HQDセラムは1日2回(朝と夜)の使用でしょうか?

はい、朝と夜、1日2回お使いください。
紫外線からの影響を防ぐためにも、HQDセラムを日中使用する際は日焼け止めをお使いください。

HQDセラムは、手持ちの他社製品との併用は可能でしょうか?

はい、HQDセラムはお手持ちの化粧品と併用していただけます。

成分の働きに変わりはございませんが、クエスクEXシリーズのラインナップでお手入れを行うことで更なる効果が期待でき、肌質の改善を促しますので、クエスクEXシリーズラインナップでのお手入れをおすすめします。
ビファジ(クレンジング洗顔)について

ビファジはメイク落としですか?それとも洗顔料ですか?

ダブル洗顔による肌への負担を気にされている方におすすめの、メイク落としと洗顔のどちらも兼ね備えた製品です。

クエスクの独自の技術とするする伸びるジェルタイプのテクスチャーによって肌への負担を軽減しながら、メイク、花粉や大気汚染物質などナノサイズの汚れまで落とします。
メイクをしっかり落としながら、美容成分配合で肌をいたわり、うるおいにみちた肌に洗い上げます。

ビファジは一般的なオイルクレンジングやジェルクレンジングとどのように違うのでしょうか?

ビファジはジェルタイプのすっきりとした使用感でありながら、油溶性のメイク、水溶性のメイクや汚れを肌に負担をかけずに落とす新しいタイプのクレンジング洗顔です。
毛穴の奥の汚れもスッキリと落とし、肌を清潔に保つことでニキビや角栓の予防ができます。

敏感肌でもビファジは使用できますか?

はい、お使いいただけます。
毛穴に入りこんだメイクや炎症の原因になる花粉などの細かい粒子も落とせますので、肌荒れや毛穴トラブル、ニキビを防ぐ働きも期待できます。

ビファジの使用に対してご心配な場合は、使用前にパッチテストを行い、肌の反応をお確かめください。
また、敏感肌などの肌の個性に合わせたケアについては、カスタマーケア(0120-377-561)にご相談いただきたいと思います。

まつ毛エクステンションをしていますが、ビファジは使用できますか?

はい、お使いいただけます。
ビファジには、エクステや日々のメイクでダメージを受けたまつ毛をいたわる成分を配合しています。
※こすらないように目元にやさしくなじませてください。
※接着剤(グルー)の種類やエクステの接着状態によってはお使いいただけないこともございます。
フワゾン(化粧水)について

フワゾンは、どのような肌におすすめですか?

全ての肌質、様々な悩みを抱えた肌におすすめの化粧水です。
2種類の浸透テクノロジーを採用し、しっかり肌に浸透させ乾かない長時間のうるおいを実現します。
うるおいを閉じ込めることができる肌環境に整えることによって、トラブルが起こりにくい肌へと鍛えます。
※角層のすみずみまで

フワゾンは敏感肌での使用できますか?

はい、お使いいただけます。
穏やかに肌環境を整え、バリア機能を強化して肌荒れやトラブルに負けない肌づくりをサポートします。

フワゾンの使用についてご心配な場合は、パッチテストを行い肌の反応をご確認ください。
また、敏感肌、乾燥肌などの肌の個性に合わせたケアについては、カスタマーケア(0120-377-561)にご相談ください。

フワゾンに使用されている浸透テクノロジーについて知りたいです。

フワゾンには2種類の浸透テクノロジーが採用されています。
美容成分を素早く肌になじませ長く滞留させるタイプと、成分をじっくりと必要な部分に届けるタイプの2種類です。
化粧水の役割に適した浸透テクノロジーを使用することで、肌全体を整え十分なうるおいを感じていただける製品になっています。

フワゾンはコットンで使用した方がいいでしょうか?

クエスクではコットンではなく、手でフワゾンを使用していただくことをおすすめしています。
手で使用することで、摩擦を抑えつつ化粧水をまんべんなく肌になじませることができます。
アボドンス(ゲルクリーム)について

アボドンスはどのような肌におすすめですか?

全ての肌質、様々な肌悩みを抱えた肌におすすめです。
ブライアン・ケラー博士が開発した浸透テクノロジー(QuSome®)を採用し、肌悩み改善に重要な成分を必要な部分に届けます。
老化の要因である乾燥を根本から改善し、肌の常在菌をコントロールすることで、うるおいに満ち、トラブルレスな安定肌を維持します。

アボドンスはエイジングケアにも効果が期待できますか?

はい、エイジングケアにもおすすめの製品です。
肌老化の大きな要因である「乾燥」から肌を守り、エイジングの入り口をブロックします。
※年齢によるケア

アボドンスの使用順番は?

お手入れの最後にお使いください。
クエスクEXシリーズを併用することで、さらなる効果が生まれ、より積極的なケアが行えます。
美容液(VCセラム、VAセラム、HQセラム)の後、お手入れの仕上げにアボドンスをお使いください。

ニキビがある肌にも使えますか?

はい、お使いいただけます。
「乾燥」から引き起こされる大人ニキビ後のお手入れにもおすすめです。
十分なうるおいで乾燥から起こる毛穴のつまりを防ぎ、肌の常在菌をコントロールすることでトラブルができにくい肌環境に整えます。

「肌の常在菌」とは具体的にどのようなものですか?

肌には目に見えない菌がバランスを取りつつ常在しており、これを「肌の常在菌」と呼びます。
代表的なものでは、善玉菌とよばれる「表皮ブドウ球菌」、日和見菌である「アクネ菌」、悪玉菌の「黄色ブドウ球菌」があります。

これらの菌は、それぞれにバランスを取りながら肌のうるおいを保ち、安定した状態を維持しています。
健やかな常在菌バランスを維持することは、美肌条件の一つといえます。
ビヨンドスキン(専用美容機器)について

どういった機能をもった美容機器ですか?

ビヨンドスキンは5つの機能を兼ね揃えています。

①EP(Electroporation)電気パルス
特殊な電気パルスで、浸透しにくい高分子の美容成分も肌に傷をつけることなくダウンタイムゼロで肌に浸透させることが可能です。

②RF(Radio Frequency)ラジオ波、高周波
高周波エネルギーを当て皮膚温を最適な温度(42℃)まで上げ、美容成分を活発にし、肌への浸透スピードや浸透力を高めます。

③EMS(Electrical Muscle Stimulation、低周波)筋肉刺激
肌土台を支える筋肉を刺激します。アプローチすることが困難な顔の筋肉を電気刺激の力で効率よく運動させ、負担をかけずに瞬時に運動効果を発揮させます。

④Vibration
微細な振動で肌への負担をかけることなく、硬く固まった角質や汚れを緩ませ取り除きながら皮膚機能を元気にします。

➄LED光照射
肌に効果的な赤色LEDと青色LEDの2色でしっかり働きかけます。
赤色LEDは、微細血流循環を増加させコラーゲンとエラスチン生成を促進、細胞増殖、シワ・弾力性の改善、色素沈着の抑制、アンチエイジングに効果に期待できます。
青色LEDは、アクネ菌を抑えニキビのできにくい環境にする(≠ニキビの改善)ほか皮脂の分泌を抑えたり、毛穴を引き締める作用もあります。
※LED:light-emitting diode

LED機能の赤色と青色は、どのように使い分けたら良いですか?

【赤色】は肌のハリや弾力が気になる方、【青色】は肌あれやニキビあと、毛穴が気になる方におすすめです。

どのようなタイミングで使用するとよいですか?

毎日のスキンケア後、美容液をしっかりと塗布した後にご使用ください。
朝晩お使いいただけますが、朝のみ、夜のみなどご自身のタイミングに合わせてご使用いただけます。
また、毎日使用する場合は強度を3(最高レベル)にせず、1回の使用時間を短めにすることをおすすめいたします。
※過度の使用は肌の負担になることもあります。

定期便について

定期便

定期便とはどのようなサービスですか?

30日周期で定期的に特別価格にて商品をお届けするサービスです。

商品を受け取る周期は選べますか?

お届け周期は30日です。
なお、商品の余りが生じた際には、次回の出荷日を30日以内のお日にちで1回のみ変更することが可能です。

継続期間に決まりはありますか?

継続利用期間や回数に規定はございません。
※製品のお受け取りが3回未満の場合は、付属の美容機器をご返却いただく必要がございます。

別の定期便セットへの変更は可能ですか?

継続中の定期便を解約したあと、ご希望の定期便を新しくお申し込みできます。
お電話でカスタマーケアまでご連絡ください。
QuEsqueカスタマーケア

0120-377-561

受付時間 / 月曜〜金曜 10:00〜18:00 
※祝日を除く

商品が足りなくなったので追加で購入できますか?

足りなくなったなどの場合は次回のお届けを早めることが出来ます。マイページからの変更、またはカスタマーケアまでご連絡ください。
単品での追加をご希望の場合は、通常注文でご購入ください。

商品が残っているので配送を止めたいのですが、どうしたらいいですか?

お電話でカスタマーケアまでご連絡ください。
QuEsqueカスタマーケア

0120-377-561

受付時間 / 月曜〜金曜 10:00〜18:00 
※祝日を除く

次回のお届け予定を変えることはできますか?

次回の出荷予定日は、マイページで確認・変更できます。
なお、商品の出荷日を延長する場合は、30日以内のお日にちで1回のみ変更することが可能です。前倒しでお届けする場合は、制限はございません。

定期便を止めているのですが、再開はできますか?

はい、再開できます。お電話でカスタマーケアまでご連絡ください。
QuEsqueカスタマーケア

0120-377-561

受付時間 / 月曜〜金曜 10:00〜18:00 
※祝日を除く
※再開する際は休止時と同じレベルとなります。ただし使用状況や肌状況によりLEVEL 1にリセットされることがあります。

レベルを上げるにはどうしたらいいですか?

2回(2ヶ月)のお届け毎に自動でレベルアップします。レベルアップしても価格に変更はありません。
例:初回〜2回目:LEVEL 1 / 3〜4回目:LEVEL 2 / 5〜6回目:LEVEL 3
※LEVEL 3を2回お届け後(定期7回目以降)、事前問診に回答いただくとLEVEL 4にレベルアップが可能です。

使用中のレベルが肌に合わない場合はどうしたらいいですか?

使用中のレベルが肌に合わなかった場合、もちろん製品のレベルを下げることは可能ですが、製品の使用順序やケア方法によって解決されレベルアップケアが継続できるケースが多くございますので、一度カスタマーケアにご相談ください。

定期便の解約はできますか?

定期便の解約はカスタマーケアまでご連絡ください。
解約の際、製品のお受け取りが3回未満の場合は、付属の美容機器をご返却いただく必要がございます。
QuEsqueカスタマーケア

0120-377-561

受付時間 / 月曜〜金曜 10:00〜18:00 
※祝日を除く
なおQuEsque Medics製品は、独自開発された「クエスク式レベルアップ法」に基づき、段階的に成分濃度を高めていくことで無理なく美肌に導きます。効果を最大限に引き出すためにも、3ヶ月以上継続してお使いいただくことを推奨しております。

LEVEL 4はどうすれば購入できますか?

LEVEL 3を2回お届け後(定期7回目以降)、事前問診に回答いただくとLEVEL 4にレベルアップが可能です。

なぜLEVEL 4へ上がる前に、問診をする必要があるのですか?

LEVEL 4製品はQuEsque EXシリーズの最高濃度となっております。
そのため、高濃度製品に慣れた肌でも無理なくお使いいただけるよう、事前に肌の状態を確認させていただいております。

ご不明な点がございましたら、カスタマーケアまでご連絡ください。
QuEsqueカスタマーケア

0120-377-561

受付時間 / 月曜〜金曜 10:00〜18:00 
※祝日を除く

休止していた定期便を再開したら、LEVEL 1に戻ってしまいました。

製品の最終配達日から180日以上経過しますと、それまでに上がっていたレベルをLEVEL 1にリセットさせていただいております。

毎日肌にビタミンを取り入れてお手入れをしていた時期は肌に確実にビタミンが蓄積していますが、紫外線などの刺激により1~2カ月が経つと蓄積されたビタミンがなくなってしまいます。
製品をしばらくの間ご使用になっていない状態で高濃度の製品を再開しますとお肌の赤みや皮むけが出る可能性があるため、LEVEL 1からの再開をご案内しております。
ご注文

定期便の申し込みと通常購入を合わせて注文することはできますか?

定期便のお申し込みと通常購入は別々でのご注文となります。
配送

注文した初回の商品は、いつ届きますか?

初回のご注文品は、ご注文から2営業日以内に出荷をいたします。
お届け日はご住所によって異なりますが、出荷から1~4日以内のお届け予定です。

お届け日の変更はできますか?

マイページより、30日以内のお日にちで1回のみ、ご都合に合わせて変更いただけます。
ただし、配送手続きの関係上、変更につきましては出荷予定日の6日前までにお手続きください。

2回目以降の商品は、いつ届きますか。また、次回のお届け日はどこで確認できますか?

初回お受取日から30日周期でお届けします。
次回以降の出荷予定日はマイページでご確認いただけます。

送料はかかりますか?

定期便は送料無料です。

今回だけ違う住所に送ってください。

マイページから複数の住所登録が可能です。
ただし、一度変更された後は、次回以降もそのご住所にお届けいたしますので、必要に応じて送付先をご変更ください。

注文・配送について

ご注文

会員登録をしないとクエスク製品は注文できませんか?

はい、ご注文前に会員登録が必要です。
会員登録後、以下の2つの方法でご注文いただけます。
・電話: フリーダイヤル0120-377-561
・インターネット: www.quesque.skin

美容液の単品での購入はできますか?

LEVEL 1の美容液であれば、購入が可能です。
その他、ビファジ・フワゾン・アボドンスも通常注文でご注文いただけます。

注文を間違えてしまいました。

お早めにカスタマーケア(0120-377-561)にお電話ください。

注文をキャンセルしたいのですが。

お早めにカスタマーケア(0120-377-561)にお電話ください。
※商品出荷後のキャンセルは承りかねます。

未成年者でも購入・使用できますか?

未成年者(18歳未満)による製品のご使用ならびにご購入に関しましては、保護者の方のご同意(ご購入)をお願いしております。

クエスク製品は成人向けに研究開発をしておりますので、18歳未満の方の使用につきましては、保護者様やお医者様とご相談されることをおすすめいたします。

注文する前に、製品についてや美容液のレベルについて相談できますか?

クエスクのカスタマーケアでは、美容医療の現場においてナースとして経験を重ねてきた美容のプロがいつでもご質問、ご相談を受け付けております。どんなことでもお気軽にご相談ください。

注文できる個数に制限はありますか?

1回に注文できる数量は、美容液は各1個まで、ビヨンドスキンは5個まで、ビファジ、フワゾン、アボドンスは各5個までとなっております。
お支払い

支払方法は何がありますか?

クレジットカード払い、代金引換からお選びいただけます。
定期便はクレジットカード払いのみです。

領収書を発行してもらえますか?

注文完了後、カスタマーケア(0120-377-561)にお電話ください。

クレジットカードはいつ決済になりますか?

クレジット決済はご注文完了時となります。

クレジットはいつ請求になりますか?

クレジットカードの請求のタイミングはご利用カードにより異なります。
お客様ご自身でクレジットカード会社へお問い合わせください。

クレジットカードの変更はできますか?

マイページからクレジットカードの変更が可能です。

クレジットカードの支払回数は1回のみですか?分割払いはできますか?

ご注文時のお支払回数は1回のみです。
カードによっては後から分割払いへ変更できるものもあるようですが、ご利用カードにより異なりますため直接クレジットカード会社へお問い合わせください。

デビットカードは使用できますか?

ご利用いただけます。

なお、定期便は自動的に製品をお届けするシステムとなります。
デビットカードでのお支払いの場合、次回分のご注文確定時に銀行口座に請求金額の残高がある必要があります。
そのため、次回出荷予定日の6日前までに銀行口座をご確認、ご入金いただくようお願いいたします。
配送

配送料はいくらかかりますか?

配送料は300円です。
9,000円以上は配送料無料になります。
※定期便は送料無料です。

現在海外に住んでいるのですが、日本以外に製品を届けてもらうことはできますか?

クエスク製品は、日本国内のみのお届けとさせていただいております。

配送会社の指定はできますか?

クエスク製品は、日本郵便(ゆうパック)でお届けしております。
日本郵便以外の指定はできかねます。

配達日時の指定はできますか?

注文時に日時指定は承っておりません。
発送完了メールに追跡番号が記載されているので、そちらを参照に日本郵便へ日時指定をしていただけます。

郵便局留めはできますか?

郵便局留めは承っておりません。
発送完了メールに追跡番号が記載されているので、そちらを参照に日本郵便へ依頼をしていただけます。

注文してからどれくらいで届きますか?

出荷の目安は下記の通りです。
・定期初回、単品ご注文品:ご注文日から2営業日以内
・2回目以降の定期便:直前の出荷日から起算して30日後

お届け日はご住所によって異なりますが、出荷から1~4日以内のお届け予定です。

届け先の住所は変更できますか?

マイページから複数の住所登録が可能です。
ただし、一度変更された後は次回以降もそのご住所にお届けいたしますので、必要に応じて送付先をご変更ください。
また、出荷や配送状況によっては転送となることがあります。

製品をプレゼントとして送ることは可能ですか?

クエスク製品は使用について注意事項がございますので、ご本人様以外からのご注文は承ることができません。

宅配ボックスへの投函はできますか?

可能です。
ただし、宅配ボックスの空きがない場合など、ご希望に沿えないこともございます。

荷物は宅配便で送られてくるのですか?

はい、宅配便となります。

ホテルなどの滞在先へのお届けは可能ですか?

はい。
クレジットカード払いのみ、ご登録住所に「宿泊先」と記入していただくことで、別のお届け先(滞在先)に商品をお届け出来ます。
※登録住所のホテルがお勤め先であれば、代金引換も可能です。

不在の場合はどうなりますか?

不在票が入りますので、配送業者にお問い合わせください。

出荷後の配送先変更の場合、全国可能となるのでしょうか?

はい、転送可能です。
発送完了メールに追跡番号が記載されているので、そちらを参照に日本郵便へ依頼をしていただけます。

住所不明や転居先不明のケースの場合、保管期限はいつまでですか?

最寄りの郵便局によって対応が違いますが、約1週間から10日前後です。

登録について

会員登録・マイページ

登録情報を変更したいですがどうしたら良いですか?

インターネット(携帯電話を含む)で会員登録をされている方は、マイページの「会員情報編集」よりご自身で手続きを行っていただけます。
お電話で登録された場合は、カスタマーケア(0120-377-561)までご連絡ください。こちらで変更手続きを行います。

登録住所以外のお届け先を指定できますか?

はい、ご指定いただけます。
インターネットでご注文の場合は、「マイページ/お届け先一覧」でご希望のお届け先住所を追加していただけます。
ご注文時にご希望のお届け先を選択してください。

クエスクからのメールが届きません。

メールソフトのセキュリティ強化により、迷惑メールフォルダに入る場合があります。
「info@quesque.skin」のアドレスを受信できるよう確認と設定をお願いいたします。

登録したメールアドレスがわかりません。

システム上、全てのメールアドレスはこちらではわかりかねます。
お早めにカスタマーケア(0120-377-561)にお電話ください。

ログインができません。

登録メールアドレスとパスワードが正しく合っているかご確認ください。
正しいメールアドレス、パスワードの入力でもログインできない場合には、お早めにカスタマーケア(0120-377-561)にお電話ください。

パスワードを忘れました。

パスワードは暗号化されており、こちらではわかりかねます。
パスワードの再発行」ページからお手続きください。
または、お早めにカスタマーケア(0120-377-561)にお電話ください。

返品について

返品

購入後365日以内であれば開封後、使用済みの製品でも返品は可能なのですか?

はい、ご注文日から365日以内でしたら、開封後、使用済みの製品でも返品を承っております。
なお、本製品は容器があることが条件です。
ご返品された製品は、再度ご注文することは可能ですが、2回目の返品と出荷後のキャンセルができなくなります。
※返送時の送料と振込の手数料はお客様のご負担となっておりますので、ご了承くださいませ。

定期便の返品はできますか?

ご購入いただいてから直近の最終注文分が返品対象となります。
※製品のお受け取りが3回未満の場合はビヨンドスキン(美容機器)の返却が必要になります。ビヨンドスキンは返金を伴う返品対象外となります。
※返送時の送料と振込の手数料はお客様のご負担となっておりますので、ご了承くださいませ。

返品するにはどうしたらいいですか?

返品方法をご案内いたしますので、カスタマーケア(0120-377-561)にご連絡ください。
不備品

届いた商品が破損していました。交換できますか?

はい、早急に交換品の手配をいたします。
カスタマーケア(0120-377-561)にご連絡ください。

使ってすぐ容器がへこみました。内容量が少ない気がします。

ご心配をおかけし申し訳ございません。
クエスク製品はひとつひとつ計量を行って充填しているためご安心くださいませ。
容器の性質上、中に入っていた空気は容器に戻らないようになっているため、へこむようになっております。

ビヨンドスキンの電源が入りません。

本体を充電器に接続しても電池の表示ランプが点灯しない、またはランプがすぐに消えて充電ができない場合は、以下の対処方法をご確認ください。
すべてを確認しても改善しない場合は、恐れ入りますがカスタマーケア(0120-377-561)にご連絡ください。

(1)充電器と充電ケーブルや、ACアダプターと電源プラグを接続し直します。
※デバイス専用の充電ケーブルをご使用ください。(専用のものを使っていない場合、適切な充電がされない可能性があります)

(2)24時間以上充電してみる。
フル充電の状態になると電池マークが「点灯」に変わりますが、念のためそのまま充電を続けてみてください。

(3)LEDボタンではなく電源ボタン(電源)を押してください。

ビヨンドスキンをフル充電しているのに、すぐに電池マークがつきます。(電池の減りが早い気がする)

ビヨンドスキンには、5分後に自動的に電源がオフになる機能が搭載されております。
5分経過以前に電源が落ちてしまう場合は、以下の原因が考えれらます。
・ACアダプターの接触不良
・本体接触部分の不良
※まれに使用するコンセントによる接触不良の可能性がございます。

恐れ入りますが、カスタマーケア(0120-377-561)にご連絡ください。

ビヨンドスキンの電流の体感がありません。

・美容液の使用量をご確認してください。美容液の量が少ない場合は、体感が弱くなる場合がございます。
・上下の電極が当たっているか、使用レベルをあげても変化がないか機械の操作方法をご確認ください。
・腕の内側に美容液を塗って、体感チェックを行ってください。(腕の内側が敏感なので、電流が感じやすいです)

上記3点をチェックしても体感が無い場合は、カスタマーケア(0120-377-561)にご連絡ください。

ビヨンドスキンのLEDが点灯しません。

LEDライトは電源ボタン(電源)を押してからLEDボタンを押すことで点灯します。
LEDボタンのみを押しても点灯しません。

ビヨンドスキンのLEDライトが切り替わりません。

LEDボタンを押すことで、赤色→青色→OFFの順で切り替わります。
ボタンを押しても切り替わらない場合は、恐れ入りますがカスタマーケア(0120-377-561)にご連絡ください。

充電ケーブルをなくしてしまいました。
他のUSBケーブルで代用できますか?

Micro USB Type-B(2.0)を使用しており代用は可能ですが、代用品を検証をしていないため、互換性を再現できない可能性があります。
予めご了承ください。

電源(USB)ケーブルが入っていなかった。
入っていたがケーブルに欠損があります。

デバイス本体+付属品まとめて 引き取り交換いたします。
恐れ入りますが、カスタマーケア(0120-377-561)にご連絡ください。

製品やご購入に際して、
何かご質問がありましたら、
お気軽にお問い合わせください。

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