よくあるご質問

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肌の悩みについて

シミ

Q1.シミのケアにはどのぐらいの時間が必要ですか?

シミのケアはじっくりと時間をかけて取り組んでいただくことが必要です。
スキンケアの効果を感じられるまでの時間には個人差がありますし、紫外線の影響など環境的な要素によっても肌の変化は異なります。
また、肌のターンオーバー(生まれ変わり)にも個人差があります。
上記のようなことを考慮しても4~6カ月は丁寧なシミのケアを継続し、肌の経過をみていただくことをおすすめします。

Q2.化粧品での、シミのお手入れをしている時に気をつけることはありますか?

1年通して日焼け止めを使用し紫外線ダメージから肌を守りましょう。
そしてシミの元となるメラニンの排出がスムーズに行われるよう保湿を強化してターンオーバーの促進を心がけてください。

Q3.シミのケアに効果的な成分にはどのようなものがありますか?

シミのケアに効果的な美容成分はいろいろありますが、「ハイドロキノン」やハイドロキノン誘導体のアルブチン、 マルチに働きかける「ビタミンC」肌のサイクルをすすませると言われるビタミンA(レチノール)などが有名です。

Q4.シミのお手入れを始めてから、シミや色素沈着が目立つようになった気がします…

このような現象は、シミ自体が濃くなったからではありません。
お手入れを始めるとまず肌全体のトーンが明るくなります。それによって今まであったシミや色素沈着が一時的に目立つようになることがございます。
シミのケアを続けていくうちに、少しずつシミの部分にも違いが現れてきます。
じっくりとお手入れを続け、肌の経過をみられるとよいでしょう。
しわ

Q1.しわに悩んでいますが使えますか?

はい。表情グセがつきやすい額や眉間、皮膚が薄くまばたきも多い目元には 乾燥、紫外線ダメージ、加齢による年齢サイン※が出やすくなります。
乾燥を防ぎはりをもたらせお手入れされることをおすすめします。※加齢による小ジワ

Q2.しわのお手入れで大切なことは?

しわは大きく分けて「乾燥小じわ」「表情じわ」「真皮のしわ」があります。
しわの種類によりお手入れポイントは異なりますが、共通して大切なことは 肌の悩みに合った正しいスキンケアをしながら保湿と紫外線対策を強化することです。
毛穴

Q1.毛穴の目立ちや黒ずみに効果的なスキンケアとは?

加齢や環境によって開いた毛穴は、毎日のスキンケアでしっかり保湿して、目立たなくしていくことは可能です。
毛穴の黒ずみは、肌の皮脂を取りすぎないやさしい洗顔を心がけ、保湿をたっぷりしてあげましょう。また十分な水分摂取、睡眠時間をきちんと確保したり生活習慣を見直すことも心がけてみてください。肌のターンオーバーを促進するケアもおすすめです。
ニキビ

Q1.クエスクEXシリーズは、ニキビができていても使えますか?

ニキビが落ち着いてからのご使用をおすすめしています。

Q2.ニキビの処方薬とクエスクEXシリーズの併用はできますか?

処方薬とクエスクEXシリーズの併用については、お医者様にご相談されることをおすすめします。

Q3.ニキビと毛穴の両方に悩んでいますが使用してもよいですか?

まず、ニキビが落ち着いてから、ニキビができにくい肌環境を整えることが必要です。
ニキビができている肌はバリア機能が低下していますので、肌を安定させニキビが悪化しないようなお手入れが大事です。
クエスクEXシリーズは、ニキビ後のケアとして、また毛穴の目立ちなどが気になっている方にもご使用いただけます。
ニキビ跡

Q1.クエスクEXシリーズはニキビ後にも使えますか?

はい、クエスクEXシリーズはニキビ後のお手入れにもお使いいただけます。
ニキビができた後の肌は炎症によるダメージを受けていてとてもデリケートです。
まずは保湿をしっかりして肌コンディションを整えながら、HQセラム、VAセラム、VCセラムを毎日のケアに取り入れることをおすすめいたします。

製品について

クエスクの製品について

Q1.クエスクの製品はどのような特徴がありますか?

クエスク製品は、皮膚浸透テクノロジーの第一人者であるブライアン・ケラー博士と皮膚科医佐藤都雅氏の共同開発によって誕生しました。
クエスク独自のメソッドである美容液を使ったクエスク式レベルアップ法は、リモート美容の先進国アメリカから上陸した、自宅でできる高濃度セルフケアです。
皮膚浸透テクノロジーの第一人者であるブライアン・ケラー博士が開発した浸透テクノロジー(QuSome®)を採用し美容成分の働きを最大限に引き出し、美容成分の濃度を徐々にあげていきながら、あなたの肌をどんどんレベルアップさせるのが特徴です。

Q2.クエスクEXシリーズ美容液のレベルについて教えてください。

各美容液は、レベル1〜レべル3まで3段階ございます。
定期便にて徐々にレベルアップしてお手入れを継続することができます。

Q3.妊娠・授乳中でも使用できますか?

妊娠・授乳中の場合は、美容液はご使用をお控えください。
VCセラムについて

Q1.VCセラム使用時に気を付けることはありますか?

VCセラム使用前にパッチテストを行い、肌の反応をお確かめください。
ビタミンCは紫外線に対してデリケートな成分です。日中使用時には日焼け止めをお使いください。
また、乾燥が気になる場合は、少量でのご使用をおすすめしています。

Q2.VCセラムのレベル(VC1セラム、VC2セラム、VC3セラム)の違いは何でしょうか?

VCセラムの主成分であるピュアビタミンCの濃度の違いです。
定期便にて継続してのお手入れをしていただくことを推奨しております。

Q3.VCセラムは1日2回(朝と夜)の使用でしょうか?

はい、朝と夜、1日2回お使いください。
紫外線からの影響を防ぐためにもVCセラム日中使用時は日焼け止めをお使いください。

Q4.VCセラムは手持ち製品との併用は可能でしょうか?

はい、VCセラムはお手持ちの製品と併用していただけます。
お手持ち製品との併用でもVCセラムの働きに変わりはございませんが、クエスクEXシリーズのラインナップでお手入れを行うことで更なる効果が期待できます。
スキンケア効果がアップし肌質の改善を促しますので、クエスクEXシリーズ ラインナップでのお手入れをおすすめします。
VAセラムについて

Q1.VAセラムはどのぐらいの期間、使用すればよいですか?

継続してご使用いただけます。
クエスク式レベルアップ法を取り入れていただくことをおすすめします。
定期便にて徐々にレベルアップしてお手入れを継続することができます。

Q2.VAセラム使用時に気を付けることはありますか?

VCセラム使用前にパッチテストを行い、肌の反応をお確かめください。
ビタミンCは紫外線に対してデリケートな成分です。日中使用時には日焼け止めをお使いください。
また、乾燥が気になる場合は、少量でのご使用をおすすめしています。

Q3.VAセラムのレベル(VA1セラム、VA2セラム、VA3セラム)の違いは何でしょうか?

VAセラムの主成分であるレチノール濃度の違いです。
定期便にて継続してのお手入れをしていただくことを推奨しております。

Q4.VAセラムは1日2回(朝と夜)の使用でしょうか?

はい、朝と夜、1日2回お使いください。
紫外線からの影響を防ぐためにも、VCセラム日中使用時は日焼け止めをお使いください。

Q5.手持ちのレチノール配合製品と併用してもいいですか?

お手持ちのレチノール製品との併用はお控えください。
肌への働きかけを考え、VAセラム1点を日々のお手入れに取り入れられることをおすすめします。
VAセラム1点でも十分にレチノールの効果を感じていただけると思います。

Q6.VAセラムは顔全体に使用するだけでなく、部分使いも可能ですか?

はい、部分的にお使いになることも可能です。

Q7.VAセラムを使うとレチノイド反応がおきますか?

レチノイド反応は必ず生じるものではありません。
まずVA1セラム(レベル1)から使い始め、肌の様子を見ながら使用頻度や濃度を調節することで、穏やかにお手入れを行っていただけるかと思います。
VAセラムの使用についてご心配な場合は、カスタマーケア(0120-377-561)にご相談ください。
肌状態に合わせた効果的なお手入れ方法をご提案いたします。
HQセラムについて

Q1.HQセラム使用時に気を付けることはありますか?

HQセラム使用前にパッチテストを行い、肌の反応をご確認ください。
使用量や使用方法を守ってお手入れを行ってください。
HQセラムは夜のみ使用とし、日中は日焼け止めをお使いください。
効果的にお手入れを続けるためにも、ハイドロキノン製品を最大6ヶ月継続使用した後は、2ヶ月程度のお休み期間を挟んでいただくことをおすすめしています。

Q2.HQセラムのレベル(HQ1セラム、HQ2セラム、HQ3セラム)の違いは何ですか?

HQセラムの主成分であるハイドロキノンの濃度の違いです。
定期便にて継続してのお手入れをしていただくことを推奨しております。

Q3.HQセラムは1日2回(朝と夜)の使用でしょうか?

いいえ、HQセラムは1日1回、夜のお手入れでお使いください。
HQセラムの主成分であるハイドロキノンは紫外線により変化しやすい成分で、 肌への刺激をもたらすこともございます。
HQセラムは夜のみお使いください。

Q4.HQセラムは他の美白製品と併用してもよいですか?

はい、HQセラムは、他の美白製品と併用していただけます。
多角的に働きかけることで、更なる効果が期待できます。
より効果的なお手入れをするためにもアルブチンやビタミンC、ビタミンAなどを 配合した製品を併用されることをおすすめいたします。
ビファジ(クレンジング洗顔)

Q1.メイク落としですか?それとも洗顔料ですか?

ダブル洗顔による肌への負担を気にされている方におすすめのメイク落としと洗顔のどちらも兼ね備えた製品です。
クエスクの独自の技術とするするのびるジェルタイプのテクスチャーによって 肌への負担を軽減しながら、メイク、花粉や大気汚染物質などナノサイズの汚れまで落とします。
メイクをしっかり落としながら、美容成分配合で肌をいたり、うるおいにみちた肌に洗い上げます。

Q2.ビファジは一般的なオイルクレンジングやジェルクレンジングとどのように違うのでしょうか?

ビファジはジェルタイプのすっきりとした使用感でありながら、油溶性のメイク、水溶性のメイクや汚れを 肌に負担をかけずに落とす新しいタイプのクレンジング洗顔です。
毛穴の奥の汚れもスッキリと落とし、肌を清潔に保ことでニキビや角栓の予防ができます。

Q3.敏感肌でもビファジは使用できますか?

はい、お使いいただけます。
毛穴に入りこんだメイクや炎症の原因になる花粉などの細かい粒子も落とせますので、肌荒れや毛穴トラブル、ニキビを防ぐ働きも期待できます。
ビファジの使用に対してご心配な場合は、使用前にパッチテストを行い、肌の反応をお確かめください。
また、敏感肌などの肌の個性に合わせたケアについては、カスタマーケア(0120-377-561)にご相談いただきたいと思います。

Q4.まつ毛エクステンションをしていますが、ビファジは使用できますか?

はい、お使いいただけます。
ビファジには、エクステや日々のメイクでダメージを受けたまつ毛をいたわる成分を配合しています。
※こすらないように目元にやさしくなじませてください。
※接着剤(グルー)の種類やエクステの接着状態によってはお使いいただけないこともございます。
フワゾン(化粧水)

Q1.フワゾンは、どのような肌におすすめですか?

全ての肌質、様々な悩みを抱えた肌におすすめの化粧水です。
2種類の浸透テクノロジーを採用し、しっかり肌に浸透させ※乾かない長時間のうるおいを実現します。
うるおいを閉じ込めることができる肌環境に整えることによって、トラブルがおこりにくい肌 へと鍛えます。
※各層のすみずみまで

Q2.フワゾンは敏感肌での使用できますか?

はい、お使いいただけます。
穏やかに肌環境を整え、バリア機能を強化して肌荒れやトラブルに負けない肌づくりをサポートします。
フワゾンの使用についてご心配な場合は、パッチテストを行い肌の反応をご確認ください。
また、敏感肌、乾燥肌などの肌の個性に合わせたケアについては、カスタマーケア(0120-377-561)にご相談いただきたいと思います。

Q3.フワゾンに使用されている浸透テクノロジーについて知りたいです。

フワゾンには2種類の浸透テクノロジーが採用されています。
美容成分を素早く肌になじませ長く滞留させるタイプ、また成分をじっくりと必要な部分に届けるタイプの2種類です。
化粧水の役割に適した浸透テクノロジーを使用することで、肌全体を整え十分なうるおいを感じていただける製品になっています。

Q4.フワゾンはコットンで使用した方がいいでしょうか?

クエスクではコットンではなく、手でフワゾンを使用していただくことをおすすめしています。
手で使用することで、摩擦を抑えつつ化粧水をまんべんなく肌になじませることができます。
アボドンス(ゲルクリーム)

Q1.アボドンスはどのような肌におすすめですか?

全ての肌質、様々な肌悩みを抱えた肌におすすめです。
ブライアン・ケラー博士が開発した浸透テクノロジー(QuSome®)を採用し、肌悩み改善に重要な成分を必要な部分に届けます。
老化の要因である乾燥を根本から改善し、肌の常在菌をコントロールすることで、うるおいに満ち、トラブルレスな安定肌を維持します。

Q2.アボドンスはエイジングケアにも効果が期待できますか?

はい、エイジングケア※にもおすすめの製品です。
肌老化の大きな要因である「乾燥」から肌を守り、エイジングの入り口をブロックします。
※年齢によるケア

Q3.アボドンスの使用順番は?

お手入れの最後にお使いください。
クエスクEXシリーズを併用することで、さらなる効果が生まれ、より積極的なケアが行えます。
美容液(VCセラム、VAセラム、HQセラム)の後、お手入れの仕上げにアボドンスをお使いください。

Q4.ニキビがある肌にも使えますか?

はい、お使いいただけます。
「乾燥」から引き起こされる大人ニキビ後のお手入れにもおすすめです。
十分なうるおいで乾燥から起こる毛穴のつまりを防ぎ、肌の常在菌をコントロールすることでトラブルができにくい肌環境に整えます。

Q5.「肌の常在菌」とは具体的にどのようなものですか?

肌には目に見えない菌がバランスを取りつつ常在しており、これを「肌の常在菌」とよびます。
代表的なものでは、善玉菌とよばれる「表皮ブドウ球菌」、日和見菌である「アクネ菌」、悪玉菌の「黄色ブドウ球菌」があります。
これらの菌は、それぞれにバランスを取りながら肌のうるおいを保ち、安定した状態を維持しています。
健やかな常在菌バランスを維持することは、美肌条件の一つといえます。
使用方法

Q1.クエスクEXシリーズの美容液は併用できますか?

はい、美容液は併用していただけます。
3種類の美容液(VCセラム、VAセラム、HQセラム)を併用することで嬉しい効果が期待できます。
様々な肌悩みのに強力にサポートしますので、ぜひ同時にお使いください。

Q2.1製品の使用期間はどのぐらいですか?

目安使用量をお使いになりますと、スキンケア製品(ビファジ、フアゾン、アボドンス)は約1~1.5ヶ月、美容液(VCセラム、VAセラム、HQセラム)はそれぞれ約1~2ヶ月お使いいただけます。
(製品により朝または夜のみの使用を推奨していますので、1日の使用回数により異なります。)

Q3.敏感肌ですが、クエスクEXシリーズの製品は使用できますか?

はい、お使いいただけます。
クエスクEXシリーズ製品をお使いの場合は、使用前にパッチテストを行い、肌の反応をご確認ください。
使用に対してご心配な場合は、使用頻度や量を調節して肌の様子をみながらお使いいただくことをおすすめいたします。

Q4.使用後のべたつきを軽減する対策はありますか?

お手入れの際、製品と製品の使用間隔を2~分ほどあけてみてください。
それぞれの製品の浸透を待って次の製品を使用することで、ベタツキが気にならなくなると思います。
こちらの方法でも使用感が気になる場合は、ティッシュで軽く押さえてください。

定期便について

定期便

Q1.定期便とはどのようなサービスですか?

30日周期で定期的に特別価格にて商品をお届けするサービスです。

Q2.商品を受け取る周期は選べますか?

お届け周期は30日です。
なお、商品の余りが生じた際には、次回の出荷日を30日以内のお日にちで1回のみ変更することが可能です。

Q3.継続期間に決まりはありますか?

継続利用期間や回数に規定はございません。
※製品のお受け取りが3回未満の場合は、付属の美容機器をご返却いただく必要がございます。

Q4.別の定期便セットへの変更は可能ですか?

継続中の定期便を解約したあと、ご希望の定期便を新しくお申し込みできます。
お電話でカスタマーケアまでご連絡ください。
QuEsqueカスタマーケア

0120-377-561

受付時間 / 月曜〜金曜 10:00〜18:00 
※祝日を除く

Q5.商品が足りなくなったので追加で購入できますか?

足りなくなったなどの場合は次回のお届けを早めることが出来ます。マイページからの変更、またはカスタマーケアまでご連絡ください。
単品での追加をご希望の場合は、通常注文でご購入ください。

Q6.商品が残っているので配送を止めたいのですが、どうしたらいいですか?

お電話でカスタマーケアまでご連絡ください。
QuEsqueカスタマーケア

0120-377-561

受付時間 / 月曜〜金曜 10:00〜18:00 
※祝日を除く

Q7.次回のお届け予定を変えることはできますか?

次回の出荷予定日は、マイページで確認・変更できます。
なお、商品の出荷日を延長する場合は、30日以内のお日にちで1回のみ変更することが可能です。前倒しでお届けする場合は、制限はございません。

Q8.定期便を止めているのですが、再開はできますか?

はい、再開できます。お電話でカスタマーケアまでご連絡ください。
QuEsqueカスタマーケア

0120-377-561

受付時間 / 月曜〜金曜 10:00〜18:00 
※祝日を除く
※再開する際は休止時と同じレベルとなります。ただし使用状況や肌状況によりレベル1からになることがあります。

Q9.レベルを1から2に上げるにはどうしたらいいですか?

2回(2ヶ月)のお届け毎に自動でレベルアップします。レベルアップしても価格に変更はありません。
例:初回〜2回目:LV1商品、3〜4回目:LV2商品、5回目以降:LV3商品

Q10.使用中のレベルが肌に合わない場合はどうしたらいいですか?

使用中のレベルが肌に合わなかった場合、もちろん製品のレベルを下げることは可能ですが、製品の使用順序やケア方法によって解決されレベルアップケアが継続できるケースが多くございますので、一度カスタマーケアにご相談ください。

Q11.定期便の解約はできますか?

定期便の解約はカスタマーケアまでご連絡ください。
QuEsqueカスタマーケア

0120-377-561

受付時間 / 月曜〜金曜 10:00〜18:00 
※祝日を除く
なおQuEsque Medics製品は、独自開発された「クエスク式レベルアップ法」に基づき、段階的に成分濃度を高めていくことで無理なく美肌に導きます。効果を最大限に引き出すためにも、3ヶ月以上継続してお使いいただくことを推奨しております。
ご注文

Q1.美容液の単品での購入はできますか?

レベル1の美容液であれば、購入が可能です。
その他、ビファジ・フワゾン・アボドンスも通常注文でご注文いただけます。

Q2.定期便の申し込みと通常購入を合わせて注文することはできますか?

定期便のお申し込みと通常購入は別々でのご注文となります。
配送

Q1.注文した初回の商品は、いつ届きますか?

初回のご注文品は、ご注文から2営業日以内に出荷をいたします。
お届け日はご住所によって異なりますが、出荷から1~4日以内のお届け予定です。

Q2.お届け日の変更はできますか?

マイページより、30日以内のお日にちで1回のみ、ご都合に合わせて変更いただけます。
ただし、配送手続きの関係上、変更につきましては出荷予定日の6日前までにお手続きください。

Q3.2回目以降の商品は、いつ届きますか。また、次回のお届け日はどこで確認できますか?

初回お受取日から30日周期でお届けします。
次回以降の出荷予定日はマイページでご確認いただけます。

Q4.送料はかかりますか?

定期便は送料無料です。

Q5.今回だけ違う住所に送ってください。

マイページから複数の住所登録が可能です。
ただし、一度変更された後は、次回以降もそのご住所にお届けいたしますので、必要に応じて送付先をご変更ください。

注文・配送について

ご注文

Q1.会員登録をしないとクエスク製品は注文できませんか?

はい、ご注文前に会員登録をが必要です。
会員登録後、以下の2つの方法でご注文いただけます。
・電話: フリーダイヤル0120-377-561
・インターネット: www.quesque.skin

Q2.注文を間違えてしまいました。

お早めにカスタマーケア(0120-377-561)にお電話ください。

Q3.注文をキャンセルしたいのですが。

お早めにカスタマーケア(0120-377-561)にお電話ください。
※商品出荷後のキャンセルは承りかねます。

Q4.未成年者でも購入・使用できますか?

未成年者(20歳未満)による製品のご使用ならびにご購入に関しましては、保護者の方のご同意(ご購入)をお願いしております。
クエスク製品は成人向けに研究開発をしておりますので、20歳未満の方の使用につきましては、保護者様やお医者様とご相談されることをおすすめいたします。
※10代の方はクエスクEXシリーズ美容液の使用をお控えください

Q5.注文する前に、製品についてや美容液のレベルについて相談できますか?

クエスクのカスタマーケアでは、美容医療の現場においてナースとして経験を重ねてきた美容のプロがいつでもご質問、ご相談を受け付けております。どんなことでもお気軽にご相談ください。
お支払い

Q1.支払方法は何がありますか?

クレジットカード払い、代金引換からお選びいただけます。
定期便はクレジットカード払いのみです。

Q2.領収書を発行してもらえますか?

注文完了後、カスタマーケア(0120-377-561)にお電話ください。
配送

Q1.配送会社の指定はできますか?

クエスク商品は、日本郵便(ゆうパック)でお届けしております。
日本郵便以外の指定はできかねます。

Q2.配送料はいくらかかりますか?

配送料は300円です。
9,000円以上は配送料無料になります。
※定期便は送料無料です。

Q3.現在海外に住んでいるのですが、日本以外に商品を届けてもらうことはできますか?

クエスク商品は、日本国内のみのお届けとさせていただいております。

登録について

会員登録・マイページ

Q1.顧客登録をしていますが、転居して住所が変わりました。住所変更はどこに連絡したらいいですか?

インターネット(携帯電話を含む)で会員登録をされている方は、マイページの「会員登録内容変更」よりご自身で手続きを行っていただけます。
お電話で登録された場合は、カスタマーケア(0120-377-561)までご連絡ください。こちらで変更手続きを行います。

Q2.登録している名前が変わりました。登録名変更の手続きはどのようにしたらいいですか?

インターネット(携帯電話を含む)で会員登録をされている方は、マイページの「会員登録内容変更」よりご自身で手続きを行っていただけます。
お電話で登録された場合は、カスタマーケア(0120-377-561)までご連絡ください。こちらで変更手続きを行います。

Q3.登録住所以外のお届け先を指定できますか?

はい、ご指定いただけます。
インターネットでご注文の場合は、「マイページ/お届け先一覧」でご希望のお届け先住所を追加していただけます。
ご注文時にご希望のお届け先を選択してください。

返品について

返品

Q1.購入後365日以内であれば開封後、使用済みの製品でも返品は可能なのですか?

はい、ご注文日から365日以内でしたら、開封後、使用済みの製品でも返品を承っております。

Q2.返品するにはどうしたらいいですか?

返品方法をご案内いたしますので、カスタマーケア(0120-377-561)にご連絡ください。
不備品

Q1.届いた商品が破損していました。交換できますか?

はい、早急に交換品の手配をいたします。
カスタマーケア(0120-377-561)にご連絡ください。

製品やご購入に際して、
何かご質問がありましたら、
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