定期便とはどのようなサービスですか?
30日周期で定期的に特別価格にて商品をお届けするサービスです。
商品を受け取る周期は選べますか?
お届け周期は30日です。
なお、商品の余りが生じた際には、次回の出荷日を30日以内のお日にちで1回のみ変更することが可能です。
継続期間に決まりはありますか?
継続利用期間や回数に規定はございません。
※製品のお受け取りが3回未満の場合は、付属の美容機器をご返却いただく必要がございます。
別の定期便セットへの変更は可能ですか?
継続中の定期便を解約したあと、ご希望の定期便を新しくお申し込みできます。
お電話でカスタマーケアまでご連絡ください。
商品が足りなくなったので追加で購入できますか?
足りなくなったなどの場合は次回のお届けを早めることが出来ます。マイページからの変更、またはカスタマーケアまでご連絡ください。
単品での追加をご希望の場合は、通常注文でご購入ください。
商品が残っているので配送を止めたいのですが、どうしたらいいですか?
次回のお届け予定を変えることはできますか?
次回の出荷予定日は、マイページで確認・変更できます。
なお、商品の出荷日を延長する場合は、30日以内のお日にちで1回のみ変更することが可能です。前倒しでお届けする場合は、制限はございません。
定期便を止めているのですが、再開はできますか?
はい、再開できます。お電話でカスタマーケアまでご連絡ください。
※再開する際は休止時と同じレベルとなります。ただし使用状況や肌状況によりLEVEL 1にリセットされることがあります。
レベルを上げるにはどうしたらいいですか?
2回(2ヶ月)のお届け毎に自動でレベルアップします。レベルアップしても価格に変更はありません。
例:初回〜2回目:LEVEL 1 / 3〜4回目:LEVEL 2 / 5〜6回目:LEVEL 3
※LEVEL 3を2回お届け後(定期7回目以降)、事前問診に回答いただくとLEVEL 4にレベルアップが可能です。
使用中のレベルが肌に合わない場合はどうしたらいいですか?
使用中のレベルが肌に合わなかった場合、もちろん製品のレベルを下げることは可能ですが、製品の使用順序やケア方法によって解決されレベルアップケアが継続できるケースが多くございますので、一度カスタマーケアにご相談ください。
定期便の解約はできますか?
定期便の解約はカスタマーケアまでご連絡ください。
解約の際、製品のお受け取りが3回未満の場合は、付属の美容機器をご返却いただく必要がございます。
なおQuEsque Medics製品は、独自開発された「クエスク式レベルアップ法」に基づき、段階的に成分濃度を高めていくことで無理なく美肌に導きます。効果を最大限に引き出すためにも、3ヶ月以上継続してお使いいただくことを推奨しております。
LEVEL 4はどうすれば購入できますか?
LEVEL 3を2回お届け後(定期7回目以降)、事前問診に回答いただくとLEVEL 4にレベルアップが可能です。
なぜLEVEL 4へ上がる前に、問診をする必要があるのですか?
LEVEL 4製品はQuEsque EXシリーズの最高濃度となっております。
そのため、高濃度製品に慣れた肌でも無理なくお使いいただけるよう、事前に肌の状態を確認させていただいております。
ご不明な点がございましたら、カスタマーケアまでご連絡ください。
休止していた定期便を再開したら、LEVEL 1に戻ってしまいました。
製品の最終配達日から180日以上経過しますと、それまでに上がっていたレベルをLEVEL 1にリセットさせていただいております。
毎日肌にビタミンを取り入れてお手入れをしていた時期は肌に確実にビタミンが蓄積していますが、紫外線などの刺激により1~2カ月が経つと蓄積されたビタミンがなくなってしまいます。
製品をしばらくの間ご使用になっていない状態で高濃度の製品を再開しますとお肌の赤みや皮むけが出る可能性があるため、LEVEL 1からの再開をご案内しております。
注文した初回の商品は、いつ届きますか?
初回のご注文品は、ご注文から2営業日以内に出荷をいたします。
お届け日はご住所によって異なりますが、出荷から1~4日以内のお届け予定です。
お届け日の変更はできますか?
マイページより、30日以内のお日にちで1回のみ、ご都合に合わせて変更いただけます。
ただし、配送手続きの関係上、変更につきましては出荷予定日の6日前までにお手続きください。
2回目以降の商品は、いつ届きますか。また、次回のお届け日はどこで確認できますか?
初回お受取日から30日周期でお届けします。
次回以降の出荷予定日はマイページでご確認いただけます。
送料はかかりますか?
定期便は送料無料です。
今回だけ違う住所に送ってください。
マイページから複数の住所登録が可能です。
ただし、一度変更された後は、次回以降もそのご住所にお届けいたしますので、必要に応じて送付先をご変更ください。