QuEsque定期便のご案内
「QuEsque定期便」は、あなたの肌に結果を出すための美容液セットをお得に、そして定期的にお届けするサービスです。
QuEsque定期便 ４つのメリット
1無料のカウンセリングサポート
美容ナースをはじめ経験豊富なスタッフがお客さまに寄り添い、肌状態を伺いながら目標に合わせた最適なケア方法をアドバイスいたします。
LINEで
お電話・ビデオ通話で
2美容液が自動でレベルアップ
美容液の濃度は、2ヶ月のご使用ごとに自動で1つレベルアップ。
余計なお手続き無しで「クエスク式レベルアップ法」での本格ケアをご体験いただけます。
各セットのレベルアップスケジュールは下記よりご確認ください。
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パーフェクトデュオ セットの
レベルアップスケジュール -
パーフェクトデュオ セットは次のスケジュールでレベルアップします。
※基本のお届け周期は30日です。継続期間お届け内容1〜2ヶ月目LEVEL 1
レベルアップ3〜4ヶ月目LEVEL 2
レベルアップ5〜6ヶ月目LEVEL 3
問診 レベルアップ7〜8ヶ月目LEVEL 4
カウンセリング レベルアップ9ヶ月目LEVEL 5
カウンセリング 最適なレベルの美容液をお届け※LEVEL 4について10ヶ月目以降美容ナースとのカウンセリングをもとに、
お客様の肌状態に適したレベルの
美容液をお届けします。
・LEVEL 4へのレベルアップには問診が必要になります。
・問診に回答いただけなかった場合は、7ヶ月目以降もLEVEL 3の製品をお届けいたします。
※LEVEL 5について
・LEVEL 5へのレベルアップには、美容ナースとの事前カウンセリングが必要となります。
・LEVEL 5をご希望されないお客様には、引き続きLEVEL 4の製品をお届けいたします。
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メディトリオ セットの
レベルアップスケジュール -
メディトリオ セットは次のスケジュールでレベルアップします。
※基本のお届け周期は30日です。
※HQセラムを連続して6ヶ月使用した後の2ヶ月間は、ハイドロキノンとは別のアプローチでより効果的に継続したケアができるHQDセラムをお届けいたします。継続期間お届け内容1〜2ヶ月目LEVEL 1
レベルアップ3〜4ヶ月目LEVEL 2
レベルアップ5〜6ヶ月目LEVEL 3
問診 VA・VC：レベルアップ ハイドロキノンお休み期間7〜8ヶ月目LEVEL 4
カウンセリング VA・VC：レベルアップ 問診 HQ：レベルアップ9ヶ月目LEVEL 5
カウンセリング 最適なレベルの美容液をお届け※LEVEL 4について10ヶ月目以降美容ナースとのカウンセリングをもとに、
お客様の肌状態に適したレベルの
美容液をお届けします。
HQセラムは6回継続するごとに
2回のハイドロキノンお休み期間が発生します。
・LEVEL 4へのレベルアップには問診が必要になります。
・問診に回答いただけなかった場合は、7ヶ月目以降もLEVEL 3の製品をお届けいたします。
※LEVEL 5について
・LEVEL 5へのレベルアップには、美容ナースとの事前カウンセリングが必要となります。
・LEVEL 5をご希望されないお客様には、引き続きLEVEL 4の製品をお届けいたします。
3商品は毎月自動でお届け
わずらわしい注文手続きは必要ありません。
30日周期(基本のお届け周期)で商品をお届けします。
1回目のお届け
30日(※)ごとにお届け
※45日、60日周期も選択可能
また、Webからの簡単なお手続きで、出荷予定日の前倒し・先送りが可能です。
定期配送の一時停止・休止もお電話で承っております。
- 出荷予定日の前倒し・先送り
- お届けの一時停止・休止
4送料無料でお届け
分かりづらい送料や手数料は一切無料。
シンプルに割引価格でいつでもお求めいただけます。
QuEsque定期便
美容施術にならい、高濃度美容液と美容機器を併用しながら
徐々にレベルアップさせる画期的なホームケアを2種ご用意しております。
※お申し込み後でも、別の定期便セットへの変更が簡単にできます。
定期便の切り替え
QuEsque定期便は、美容液のレベルを継続したまま別のセットへ切り替えることが可能です。
切り替えをご希望の場合はカスタマーケアまでご連絡ください。
メディトリオセットへ切り替え
パーフェクトデュオ セット
メディトリオ セット
- メディトリオセットのご利用が初めての場合、お届けするHQセラムはLEVEL 1からのスタートとなります。
パーフェクトデュオ セットへ切り替え
メディトリオ セット
パーフェクトデュオ セット
- パーフェクトデュオ セットへの切り替え後に再びメディトリオセットへ切り替えた際、180日以内であればHQセラムのレベルは切り替え前のレベルでご継続いただけます。
- 切り替えは出荷予定日の6日前までにお申し出いただけますと、次回出荷から切り替え後の商品をお届けいたします。
QuEsque定期便のご利用について
定期便についてご不明な点がありましたら、お気軽にカスタマーケアへご連絡ください。
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定期便では、以下のタイミングで問診が必要となります。
・初回お申し込み時
・LEVEL 4へのレベルアップ時
（マイページからのお手続き）
問診はWebページ上でいくつかの質問にご回答いただく形式です。 -
定期便はLEVEL 1からスタートし、2ヶ月のご使用ごとに自動で1つレベルアップします。
ただし、LEVEL 4およびLEVEL 5には自動でレベルアップをしません。
LEVEL 4・LEVEL 5へのレベルアップ方法については下記をご参照ください。
- LEVEL 4へのレベルアップ
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- LEVEL 4へのレベルアップには、LEVEL 3を2ヶ月ご使用後に問診へご回答いただく必要がございます。
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LEVEL 4をご希望されないお客様は、引き続きLEVEL 3をご使用していただくことが可能です。
その際、レベルアップ時の問診にお答えいただく必要はございません。
- LEVEL 5へのレベルアップ
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LEVEL 5美容液は、レベルアップケアを続けた肌に集中（約30日間）してお使いいただく特別美容液です。
1回のお申し込みにつき、美容液1本（約30日分）をお届けします。- LEVEL 5へのレベルアップは、LEVEL 4を2ヶ月ご使用後に美容ナースとの事前カウンセリングをお受けいただくとお申し込みが可能です。
- カウンセリングでは、お客様の現在の肌状態を確認させていただきながら、安心して高濃度ケアを受けるためのいくつかの質問にお答えいただきます。
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LEVEL 5をお届けした次月以降は、美容ナースとの事後カウンセリングにてお客様のお肌の状態に合わせて最適なレベルをご提案いたします。
（事後カウンセリングをお受けいただかない場合は、LEVEL 4をお届けいたします） - LEVEL 5を再度お申し込みいただく際は、前回のお申し込みから2〜4ヶ月ほど間隔を空けていただくことを推奨しております。
- LEVEL 5のお申し込み可否は、マイページ内「レベルアップについて」でご確認いただけます。
- LEVEL 5をご希望されない場合は、引き続きLEVEL 4をお届けいたします。
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美容液のレベルを下げたい場合は、カスタマーケアへご相談ください。
製品の使用順序やケア方法によって、レベルアップケアが継続できるケースが多くございます。
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定期便を休止し、最後のお届けから180日以上経過した場合、美容液のレベルはリセットされます。
再開時はLEVEL 1からのお届けとなります。 -
定期便の解約はお電話で承っております。
解約の際、製品のお受け取りが3回未満の場合は、付属の美容機器をご返却いただく必要がございます。
よくある質問
- 定期便
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定期便とはどのようなサービスですか？
基本30日周期で、定期的に特別価格にて商品をお届けするサービスです。商品を受け取る周期は選べますか？
基本のお届け周期は30日です。
なお使用ペースに合わせて、45日、60日周期の選択も可能です。ご希望の際はカスタマーケアにお問い合わせください。継続期間に決まりはありますか？
継続利用期間や回数に規定はございません。
※製品のお受け取りが3回未満の場合は、付属の美容機器をご返却いただく必要がございます。パーフェクトデュオ セットとメディトリオセットの違いはなんですか？
・パーフェクトデュオ セット（ハリのあるキメの整った美肌づくり）
パーフェクトデュオ セットは、どんな肌悩みの方にも効果的です。また、複合悩みをお持ちの方の基本ケアとしておすすめです。
・メディトリオセット（色むら、くすみのない輝きを追求した肌づくり）
パーフェクトデュオ セットの2種類の美容液（VCセラム・VAセラム）に、ハイドロキノン美容液（HQセラム）を追加したものがメディトリオセットです。色むら、くすみが特に気になる方におすすめいたします。パーフェクトデュオ セットとメディトリオセットの2種類の定期便を申し込みたいです。
定期便は、ひとつのご登録に対し１種類のみのご購入となります。
定期便の変更や、美容液の単品購入が可能ですので、カスタマーケアまでご連絡ください。
パーフェクトデュオ セットからメディトリオセット（またはメディトリオセットからパーフェクトデュオ セット）への変更は可能ですか？
変更可能です。
お電話でカスタマーケアまでご連絡ください。商品が足りなくなったので追加で購入できますか？
足りなくなったなどの場合は次回のお届けを早めることが出来ます。マイページからの変更、またはカスタマーケアまでご連絡ください。
単品での追加をご希望の場合は、通常注文でご購入ください。商品が残っているので配送を止めたいのですが、どうしたらいいですか？
お電話でカスタマーケアまでご連絡ください。次回のお届け予定を変えることはできますか？
次回の出荷予定日は、マイページで確認・変更できます。
なお、商品の出荷日を延長する場合は、30日以内のお日にちで1回のみ変更することが可能です。前倒しでお届けする場合は、制限はございません。定期便を止めているのですが、再開はできますか？
はい、再開できます。お電話でカスタマーケアまでご連絡ください。※再開する際は休止時と同じレベルとなります。ただし使用状況や肌状況によりLEVEL 1にリセットされることがあります。レベルを上げるにはどうしたらいいですか？
2回（2ヶ月）のお届け毎に自動でレベルアップします。レベルアップしても価格に変更はありません。
定期7回目以降、肌の状況を確認させていただく設問にご回答後、LEVEL 4へのレベルアップが可能です。
また、定期9回目以降に美容ナースとの事前カウンセリングをお受けいただくと、LEVEL 5にレベルアップが可能です。
例：初回〜2回目：LEVEL 1 / 3〜4回目：LEVEL 2 / 5〜6回目：LEVEL 3
※LEVEL 3を2回使用後（定期7回目以降）、事前問診に回答いただいたくとLEVEL 4にレベルアップが可能です。
※LEVEL 4を2回使用後（定期9回目以降）、美容ナースとの事前カウンセリングをお受けいただくと、LEVEL 5にレベルアップが可能です。
※メディトリオセットに含まれるHQセラムは、定期7・8回目のハイドロキノンお休み期間中は自動的にHQDセラムがお届けとなります。メディトリオセットの定期便スケジュールはこちらでご確認ください。使用中のレベルが肌に合わない場合はどうしたらいいですか？
使用中のレベルが肌に合わなかった場合、もちろん製品のレベルを下げることは可能ですが、製品の使用順序やケア方法によって解決されレベルアップケアが継続できるケースが多くございますので、一度カスタマーケアにご相談ください。レベルを下げることは可能ですか？
使用中のレベルが肌に合わなかった場合、製品のレベルを下げることが可能です。
また、使用順序やケア方法によりトラブルが改善される場合もございます。
ぜひ肌の状況、製品についてお電話でカスタマーケアまでお気軽にご連絡ください。※レベルダウンした時のレベルで今後もお届けとなり、自動的にレベルアップすることはございませんのでご安心ください。LEVEL 4はどうすれば申し込みができますか？
LEVEL 4製品は定期便専用で、LEVEL 3を2ヶ月ご使用後（定期7回目以降）、事前問診に回答いただきますとレベルアップが可能です。なぜLEVEL 4へ上がる前に、問診をする必要があるのですか？
LEVEL 4製品はQuEsque EXシリーズの最高濃度となっております。
そのため、高濃度製品に慣れた肌でも無理なくお使いいただけるよう、事前に肌の状態を確認させていただいております。
ご不明な点がございましたら、カスタマーケアまでご連絡ください。LEVEL 5はどうすれば申し込みができますか？
LEVEL 5製品は定期便専用で、LEVEL 4を2ヶ月ご使用後（定期9回目以降）、美容ナースとのカウンセリングをお受けいただき、肌の状態を確認させていただけますとお申し込みいただけます。どの程度期間を空けたら、再度LEVEL 5が使用できますか？
お客様の肌状態にもよりますが、前回のご使用から2〜4ヶ月期間を空けていただければ再度のお申し込みが可能です。
改めて美容ナースとのカウンセリングをお受けいただきたいので、カスタマーケアまでご連絡ください。LEVEL 5の申し込みのたびに、美容ナースとの事前カウンセリングが必要ですか？
その時のお客様の肌状況をお伺いしたいため、LEVEL 5をお申し込みされるたびに、美容ナースとの事前カウンセリングが必要になります。LEVEL 5製品が余っている場合、30日間を過ぎても継続して使用して良いですか？
30日間を過ぎても継続して使用いただくことは可能ですが、レベルアップケアを続けた肌に集中（約30日間）してお使いいただく特別美容液のため、できるだけフレッシュな状態でお使いいただくことをおすすめいたします。美容液の種類ごとにレベルが異なる場合、併用は可能ですか？
はい、併用が可能です。
VCはLEVEL 5、VAはLEVEL 4など、美容液ごとにレベルが異なっていても問題なくお使いいただけます。休止していた定期便を再開したら、LEVEL 1に戻ってしまいました。
製品の最終配達日から180日以上経過しますと、それまでに上がっていたレベルをLEVEL 1にリセットさせていただいております。
毎日肌にビタミンを取り入れてお手入れをしていた時期は肌に確実にビタミンが蓄積していますが、紫外線などの刺激により1～2カ月が経つと蓄積されたビタミンがなくなってしまいます。
製品をしばらくの間ご使用になっていない状態で高濃度の製品を再開しますとお肌の赤みや皮むけが出る可能性があるため、LEVEL 1からの再開をご案内しております。定期便の解約はできますか？
定期便の解約はカスタマーケアまでご連絡ください。なおQuEsque Medics製品は、独自開発された「クエスク式レベルアップ法」に基づき、段階的に成分濃度を高めていくことで無理なく美肌に導きます。効果を最大限に引き出すためにも、3ヶ月以上継続してお使いいただくことを推奨しております。 - ご注文
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定期便の申し込みと通常購入を合わせて注文することはできますか？
定期便のお申し込みと通常購入は別々でのご注文となります。 - 配送
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注文した初回の商品は、いつ届きますか？
初回のご注文品は、ご注文から2営業日以内に出荷をいたします。
お届け日はご住所によって異なりますが、出荷から1～4日以内のお届け予定です。お届け日の変更はできますか？
マイページより、30日以内のお日にちで1回のみ、ご都合に合わせて変更いただけます。
ただし、配送手続きの関係上、変更につきましては出荷予定日の6日前までにお手続きください。２回目以降の商品は、いつ届きますか。また、次回のお届け日はどこで確認できますか？
初回お受取日から30日周期でお届けします。
次回以降の出荷予定日はマイページでご確認いただけます。送料はかかりますか？
定期便は送料無料です。今回だけ違う住所に送ってください。
マイページから複数の住所登録が可能です。
ただし、一度変更された後は、次回以降もそのご住所にお届けいたしますので、必要に応じて送付先をご変更ください。
